第三世代ネットビジネスにおいて、リアル店舗とネット上で、同じお客様を同じお客様として認識することが、最初の作業になります。通常の店舗では、お客様はご自分の名前を名乗って購入することはありません。レンタルビデオや保険業、クリーニング店、ホテルなどは、住所・電話番号をたやすく聞くことができるビジネスですが、一般の小売店舗では、普通お名前を聞きませんし、お客様の顔をその場ですべて覚えることもできません。そこで、顧客識別を会員証で実行する場合が多く見られます。プラスチックカードや紙カードなどが配られることとなります。一方、ネットビジネスの場合には、むしろ簡単に個人情報が取得できます。もともと、ネット上ではお互いがバーチャルな存在ですから、商品を届けるために、決済をするために、お客様の個人情報を何がしか提供してもらわないと取引が成立しません。そこで、購入の都度、一定の情報を聞くことができます。さらに、その都度人力する手間を省くというメリットで、お客榛贋報をあらかじめお預かりすることもできます。
